小区的设施管理及维修养护，包括对房屋及配套设施设备、共用设施设备进行日常管理和维修保养。

　　1、房屋管理：包括巡查房屋共用部位（单元门、楼梯楼道消防通道、其他部位的门窗、玻璃等）、设置楼栋单元标识等。房屋的维修管理包括：房屋外观完好、整洁；房屋完好率达98%以上；无违反城市规划的违章建筑；房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录；房屋资料档案齐全、管理完善，并建立业主档案等。

　　2、公共设施设备维修养护：包括室外健身设施、休闲桌椅、路灯、楼道灯、安全标识、电梯、消防设施、设备等。设备管理包括：小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善；设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备；有每日运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范；电梯按照规定时间运行；居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施；二次供水及备用电设备完好，运行正常；消防系统设备完好无损，可以随时启用；供暖设备、煤气、燃气运行正常，冬季供暖室内温度不低于16度。

　　3、市政公用设施管理包括：小区内所有公共配套设施完好，不得擅自改变用途；供水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常；道路畅通，路面平坦；污水排放通畅等。同时，供水、供电、供气、供暖、电信通讯网络等单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时进行必要的协调和管理。

　　1、楼内公共区域：包括地面和墙面，楼梯扶手、栏杆、窗台、消防栓、指示牌等公共设施，公共灯具，门、窗和玻璃，雨棚、屋顶，垃圾收集，电梯轿厢等。

　　2、楼外公共区域：包括道路、场地广场、绿地，宣传栏、健身器材、桌椅等，物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；垃圾厢房，果皮箱、垃圾桶，消毒灭害等。

　　3、环境卫生管理包括：小区内环境卫生设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备；实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消；不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物；房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得堆放杂物和占用；居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。

7月15日下午3点，市城投置业公司组织开展“暖人心提服务创口碑”物业业主一家亲活动，活动邀请城投时代小区部分业主代表及渭西办西阳社区主任，市城投集团工会、置业公司领导，城投新时代物业公司和销售部负责人一同参加活动。

       活动上，各业主代表畅所欲言，就小区公众设施设备维修、出入管理、车辆停放、环境卫生、物业服务品质提升等方面提出宝贵意见。市城投置业公司领导及物业负责人细心聆听并详细记录，物业负责人针对业主提出的问题给予正面回复，并向各业主代表介绍了小区情况及管理难点。当场表示，此次座谈活动，目的就是为业主办实事、办好事、服好务。业主代表对城投时代小区物业的工作给予充分的理解和支持。

       本次活动共接待10名业主，共受理业主诉求13条，现场解答13条，有待跟进问题10条。拉近了小区业主和物业的关系，市城投置业公司在今后的服务工作中会更加关注业主需求，发现问题及时处理，更好地为业主服务，提高业主满意度。